Rückgaberichtlinie.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Witness-Abonnementtarife — Starter, Professional und Team — mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung, die über die Witness-Website via Paddle als Merchant of Record erworben wurden. Sie gilt nicht für Leistungen, die von Dritten außerhalb der Witness-Plattform erbracht werden (z. B. Prüfungen durch notifizierte Stellen oder unabhängige Rechtsberatung).

2. 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher

Haben Sie Witness als Verbraucher (natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) erworben, so steht Ihnen gemäß Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zu. Bei wirksamem Widerruf erstattet Witness alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von vierzehn (14) Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie eine E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestell-ID sowie einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen. Sie können das Muster-Widerrufsformular nach Anhang I Teil B der Richtlinie 2011/83/EU verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend.

3. 14-tägige Kulanz-Rückerstattung für gewerbliche Käufe

Haben Sie Witness als Unternehmen (juristische Person, Einzelunternehmer oder sonstige in Ausübung ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelnde Organisation) erworben, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Aus Kulanz bietet Witness eine Rückerstattung der ersten Abonnementzahlung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Kauf an, sofern der Dienst nicht „wesentlich genutzt" wurde. „Wesentlich genutzt" bedeutet: mehr als drei (3) Compliance-Dokumente (z. B. technische Dokumentation nach Anhang IV, Risikomanagement-Aufzeichnung nach Artikel 9, Grundrechte-Folgenabschätzung nach Artikel 27, KI-Kompetenz-Aufzeichnung) wurden erzeugt, exportiert oder geteilt; oder es wurde auf Basis des Abonnements ein Zertifikat oder eine Konformitätsbescheinigung ausgestellt. Nach Ablauf des 14-tägigen Zeitraums oder bei wesentlicher Nutzung sind gewerbliche Käufe nicht erstattungsfähig.

4. Abo-Verlängerungen — anteilige Rückerstattung und Nicht-Erstattbarkeit

Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums — monatlich oder jährlich — automatisch, bis sie gekündigt werden. Verlängerungsgebühren sind nach Beginn des neuen Abrechnungszeitraums nicht erstattungsfähig, mit Ausnahme der in diesem Abschnitt geregelten Fälle und vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte. Kündigen Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen ab einer jährlichen Verlängerung, erstattet Witness den nicht genutzten Teil des Zwölfmonatszeitraums tageweise anteilig. Kündigungen nach den ersten dreißig Tagen eines jährlichen Verlängerungszeitraums berechtigen nicht zur Rückerstattung; das Abonnement verlängert sich in diesem Fall einfach nicht mehr. Monatliche Verlängerungen werden nicht anteilig erstattet: Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Monats bestehen. Der in Abschnitt 2 beschriebene Widerrufsverzichts-Mechanismus nach § 18 Abs. 1 Z 11 FAGG / Art. 16 lit. m Richtlinie 2011/83/EU gilt entsprechend bei verlängerten Abonnementzeiträumen, sofern die Leistungserbringung (z. B. regulatorische Updates, fortgesetzter Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen) mit der Verlängerung unverzüglich wieder aufgenommen wird. Sie können aufgefordert werden, diesen Verzicht bei der Verlängerung erneut zu bestätigen; wird eine erneute Bestätigung nicht eingeholt, bleibt der ursprünglich beim Erstauftrag erteilte Verzicht wirksam, vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Widerrufsrechte.

5. Antragstellung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der Ihrem Konto zugeordneten E-Mail-Adresse mit folgenden Angaben: (a) Ihre Bestell-ID (aus dem per E-Mail erhaltenen Paddle-Beleg); (b) kurzer Hinweis, auf welche Rückerstattungsgrundlage Sie sich berufen (14-tägiger Verbraucherwiderruf, 14-tägige gewerbliche Kulanz oder anteilige Erstattung einer jährlichen Verlängerung); und (c) bei gewerblichen Käufen eine Erklärung, dass der Dienst nicht wesentlich genutzt wurde. Für Verbraucherwiderrufe innerhalb der 14-Tage-Frist ist keine Begründung erforderlich.

6. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von zehn (10) Werktagen über Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Wie lange es dann dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung sichtbar ist, hängt von Ihrem Kartenaussteller oder Ihrer Bank ab und liegt außerhalb des Einflussbereichs von Witness.

7. Ausnahmen, nicht erstattungsfähige Positionen und Wahrung zwingender Rechte

Folgendes ist unabhängig vom Vorstehenden nicht erstattungsfähig: (a) Compliance-Zertifikate, Konformitätsbescheinigungen oder sonstige Arbeitsergebnisse, die auf Basis des Abonnements bereits ausgestellt und an Sie übergeben wurden — sie stellen bereits erbrachte Leistungen dar, die nicht zurückgenommen werden können; (b) an Dritte weitergereichte Kosten (z. B. Gebühren notifizierter Stellen oder externer Prüfer), sofern diese Beträge bereits an den Dritten ausgezahlt wurden; (c) Beträge, die Witness aufgrund zwingender steuerrechtlicher oder finanzrechtlicher Vorschriften einbehalten muss; (d) Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen, Missbrauch, Betrug oder rechtswidrige Aktivitäten gekündigt wurden. Diese Richtlinie beschränkt oder schließt keine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 922 ff. ABGB, keine zwingenden Verbraucherschutzrechte nach dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und keine sonstigen Rechte aus, auf die nach zwingendem anwendbarem Recht nicht verzichtet werden kann. Soweit solche Rechte bestehen, gehen sie jeder abweichenden Bestimmung dieser Richtlinie vor.

8. Kontakt und Beschwerden

Rückerstattungsanträge, Fragen zu dieser Richtlinie und Beschwerden über deren Anwendung richten Sie bitte an [email protected]. Witness ist nicht verpflichtet, an außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, wird entsprechende Ersuchen jedoch nach Treu und Glauben prüfen.

Können wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, können in der EU ansässige Verbraucher die aktuellen Informationen der Europäischen Kommission zur alternativen Streitbeilegung unter European Commission ADR information einsehen.