Version 1.0 — Gültig ab 21.04.2026
Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Witness Zahlungen für seine Dienste rückerstattet. Sie gilt für alle Käufe über Paddle, unseren Merchant of Record, und bildet die Verbraucherrechte nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) ab.
Diese Richtlinie gilt für alle Witness-Tiers — Starter, Professional und Team — sowie für die zugehörigen jährlichen Compliance-Wartungsgebühren, die über die Witness-Website via Paddle als Merchant of Record erworben wurden. Sie gilt nicht für Leistungen, die von Dritten außerhalb der Witness-Plattform erbracht werden (z. B. Prüfungen durch benannte Stellen oder unabhängige Rechtsberatung).
Haben Sie Witness als Verbraucher (natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) erworben, so steht Ihnen gemäß Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zu. Bei wirksamem Widerruf erstattet Witness alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von vierzehn (14) Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie eine E-Mail an support@witness-compliance.eu unter Angabe Ihrer Bestell-ID sowie einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen. Sie können das Muster-Widerrufsformular nach Anhang I Teil B der Richtlinie 2011/83/EU verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend.
Unverzügliche Leistungserbringung und Erlöschen des Widerrufsrechts (Art. 16 lit. m Richtlinie 2011/83/EU)
Witness liefert digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden. Mit dem Klick auf „Compliance starten" oder dem Abschluss des Bestellvorgangs für einen kostenpflichtigen Tier stimmen Sie ausdrücklich zu, dass Witness mit der Leistungserbringung unverzüglich beginnt, und erkennen ausdrücklich an, dass Sie mit Beginn der Leistungserbringung Ihr Widerrufsrecht nach Art. 16 lit. m der Richtlinie 2011/83/EU verlieren. Die Leistungserbringung gilt als begonnen zum früheren der folgenden Zeitpunkte: (i) dem Zeitpunkt, zu dem über Ihr Konto das erste Compliance-Dokument (z. B. technische Dokumentation nach Anhang IV, Risikomanagement-Aufzeichnung nach Artikel 9, Grundrechte-Folgenabschätzung nach Artikel 27 oder KI-Kompetenz-Aufzeichnung) erzeugt wird; oder (ii) dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihr Konto erstmals nutzen, um auf eine kostenpflichtige Funktion zuzugreifen, die im kostenlosen Tier nicht verfügbar ist. Bis zu diesem Zeitpunkt bleibt das vorstehend beschriebene 14-tägige Verbraucher-Widerrufsrecht widerrufsrechtlich bestehen.
Haben Sie Witness als Unternehmen (juristische Person, Einzelunternehmer oder sonstige in Ausübung ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelnde Organisation) erworben, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Aus Kulanz bietet Witness eine Rückerstattung der initialen Tier-Gebühr innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Kauf an, sofern der Dienst nicht „wesentlich genutzt" wurde. „Wesentlich genutzt" bedeutet: mehr als drei (3) Compliance-Dokumente (z. B. technische Dokumentation nach Anhang IV, Risikomanagement-Aufzeichnung nach Artikel 9, Grundrechte-Folgenabschätzung nach Artikel 27, KI-Kompetenz-Aufzeichnung) wurden erzeugt, exportiert oder geteilt; oder es wurde auf Basis des Abonnements ein Zertifikat oder eine Konformitätsbescheinigung ausgestellt. Nach Ablauf des 14-tägigen Zeitraums oder bei wesentlicher Nutzung sind gewerbliche Käufe nicht erstattungsfähig.
Die jährliche Compliance-Wartung wird einmal pro Jahr berechnet, um Ihr Konto im Monitoring-Modus zu halten, aktualisierte Compliance-Artefakte bei Änderungen der zugrunde liegenden Regulierung zu erzeugen und den Zugriff auf KI-gestützte Funktionen und Benachrichtigungen zu bewahren. Kündigen Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen ab einer Verlängerung Ihrer jährlichen Wartung, erstattet Witness den nicht genutzten Teil des Zwölfmonatszeitraums tageweise anteilig. Kündigungen nach den ersten dreißig Tagen eines Verlängerungszeitraums berechtigen nicht zur Rückerstattung; die jährliche Wartung verlängert sich in diesem Fall im Folgejahr einfach nicht mehr. Die Wartung für das erste Jahr ist in der initialen Tier-Gebühr enthalten und nicht gesondert erstattungsfähig.
Senden Sie eine E-Mail an support@witness-compliance.eu von der Ihrem Konto zugeordneten E-Mail-Adresse mit folgenden Angaben: (a) Ihre Bestell-ID (aus dem per E-Mail erhaltenen Paddle-Beleg); (b) kurzer Hinweis, auf welche Rückerstattungsgrundlage Sie sich berufen (14-tägiger Verbraucherwiderruf, 14-tägige gewerbliche Kulanz oder anteilige Erstattung der jährlichen Wartung); und (c) bei gewerblichen Käufen eine Erklärung, dass der Dienst nicht wesentlich genutzt wurde. Für Verbraucherwiderrufe innerhalb der 14-Tage-Frist ist keine Begründung erforderlich.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von zehn (10) Werktagen über Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Wie lange es dann dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung sichtbar ist, hängt von Ihrem Kartenaussteller oder Ihrer Bank ab und liegt außerhalb des Einflussbereichs von Witness.
Folgendes ist unabhängig vom Vorstehenden nicht erstattungsfähig: (a) Compliance-Zertifikate, Konformitätsbescheinigungen oder sonstige Arbeitsergebnisse, die auf Basis des Abonnements bereits ausgestellt und an Sie übergeben wurden — sie stellen bereits erbrachte Leistungen dar, die nicht zurückgenommen werden können; (b) an Dritte weitergereichte Kosten (z. B. Gebühren benannter Stellen oder externer Prüfer), sofern diese Beträge bereits an den Dritten ausgezahlt wurden; (c) Beträge, die Witness aufgrund zwingender steuerrechtlicher oder finanzrechtlicher Vorschriften einbehalten muss. Diese Ausnahmen gelten gleichermaßen für Verbraucher und gewerbliche Kunden.
Rückerstattungsanträge, Fragen zu dieser Richtlinie und Beschwerden über deren Anwendung richten Sie bitte an support@witness-compliance.eu. Witness ist nicht verpflichtet, an außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, wird entsprechende Ersuchen jedoch nach Treu und Glauben prüfen.
Können wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, können in der EU ansässige Verbraucher zusätzlich die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.
Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder zu einem laufenden Antrag können jederzeit an support@witness-compliance.eu gerichtet werden. Wir antworten innerhalb eines Geschäftstags.